「オペレーション」とは何を指すのか？

2022/8/22 8:262022/8/22 14:53

オペレーションの定義について

まず「採用オペレーション」の「オペレーション」の定義についてです。

上記の表で緑の枠で囲っている内容を「オペレーション」定義しています。

具体的には、

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具体的には・書類選考合否連絡・面接日時調整連絡・面接日時確定連絡/面接詳細情報連絡・面接前日リマインド連絡・面接後のお礼メッセージ・面接合否連絡・最終面接調整連絡・最終面接確定連絡/最終面接詳細連絡・内定連絡・日々の求職者様とのメッセージやり取り

などを指します。これらのやり取りはルーティンで回すことができる業務のため、アシスタントの方が担当したり、最近だと外注したりすることがありますね。

ただ、この「オペレーション」業務がものすごく重要なのです。

なぜポテンシャライトが「オペレーション」に注力をするのか

2019年12月頃からポテンシャライトはCX(Candidate experience)に注力しています。CXとは「採用プロセス全体」における「求職者の体験（CX）」を指します。

求職者と企業の関係性ですが、求職者が企業を「認知」してから「内定承諾」をするまでに140のタッチポイントがあると言われています。

その140のタッチポイントは3つのM、つまり「3P」に分けられると言われています。

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「3P」 (1)Media Point 求職者が御社を何らかのメディアで「認知」すること。メディアとは採用媒体、エージェント、SNSなど全て。 (2)Message Point　★今回の話 認知をした後に応募に至ります。その応募後に取られる メッセージのコミュニケーション全て。 (3)Meeting Point
面談、面接など対面でお会いする全て。

この3Pのうちの「Message Point」は最も多くのタッチポイントが生まれる箇所の一つなのです。

どんなに素敵な採用記事を書いても、どんなに魅力的な面接をしても、一つのメッセージエラーでその体験設計は台無しになってしまうことがあります。

細かいことかもしれませんが、採用オペレーション体験がリッチなほうが間違いなく良いですよね。ポテンシャライトはこの部分についてはマンパワーが必要であるが故、請け負っていなかったのですが、冷静に考えると、この部分は間違い無く重要であると判断して、極めていこうと思っているのです。