おもてなしについて
では、「おもてなし」の追求ってどうゆうこと？と思われるかと思います。図を用いて説明していきますね。
まずポテンシャライト ではOX(おもてなし系のOX)を4つに分けています。コミュニケーションレベルの「ランク」だと思ってください。そして図にして記載をすると下記のようなイメージでしょうか。
縦軸を「センス/経験則」/「テクニック」にしており、横軸を「自分視点」/「他者視点」にしています。つまり、自分視点の方はOX向きではないですよね、強烈な他者視点が必要です。上記からわかるように「四次元」のOXスキルをお持ちの方は素晴らしいですね。
そして、一次元、二次元、三次元、四次元を詳しく説明をしたのが下記になります。
つまり、数値(1〜4)が増えていけばいくほど、「配慮」「レパートリー」「奥行き」「他者視点」が増えていきOXマスターになっていく、というイメージでしょうか。こちらを見ていただいている方も、自分のOXランクを自己評価していただいても良いかもしれません。
※ちなみに長くなってしまうので別で作成をしておきましたが、メッセージのTipsは下記をご覧ください。参考になるかもしれません。